Korduma kippuvad küsimused

MinuStore.ee – vastused sagedastele küsimustele

1. Kuidas ma saan tellimuse esitada?
Tellimuse esitamiseks:

  •  lisage tooted ostukorvi;
  •  minge ostukorvi ja vajutage „Esita tellimus“;
  • sisestage oma andmed ja valige kohaletoimetamise ja makseviis;
  • kinnitage tellimus.

 

2. Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Aktsepteerime:

  • pangakaarte (Visa, MasterCard);
  • veebimakseid läbi LHV, Montonio, Stripe jt;
  • pangaülekannet (kui võimalik).

 

3. Kuidas ma saan kinnituse oma tellimuse kohta?
Pärast tellimuse esitamist saadetakse kinnitus teie e-posti aadressile. Tellimuse staatust saab jälgida kasutajakontol.
4. Kuidas toimub kohaletoimetamine?
Teeme koostööd järgmiste logistikapartneritega:

  • Omniva, Itella SmartPOST, DPD, Venipak

Kohaletoimetamine toimub pakiautomaatidesse või aadressile. Valik sõltub teie piirkonnast ja saadavusest.

5. Kas ma saan toote tagastada?
Jah, toodet saab tagastada 14 päeva jooksul, kui:

  • see on kasutamata;
  • originaalpakendis;
  • ei kuulu erandite hulka (nt hügieenitooted, aluspesu, personaalsed tooted jne).

Täpsem info on kirjas rubriigis Tagastamistingimused.

6. Kes maksab tagastamise eest?
Üldreeglina maksab tagastamise eest ostja, kui pole teisiti märgitud. Meil võib olla võimalik pakkuda Omniva tagastuskoodi, kui tehniliselt võimalik.
7. Kuidas klienditoega ühendust võtta?
7.1 Kirjutage meile:
  • e-posti teel: info@minustore.ee
  • või liituge meie Facebooki kogukonnaga: link grupile
7.2 Vastamistähtajad

 

  • Üldpäringutele (toodete, kohaletoimetamise, maksete jms kohta) vastatakse
    tavaliselt 1–3 tööpäeva jooksul;
    Tagastuste, garantiiküsimuste või kaebustega seotud pöördumistele
    vastatakse 3–5 tööpäeva jooksul, vastavalt §24 Tarbijakaitseseadusele;

 

  • Erandlike juhtumite korral (suur koormus, pühad) võib vastamisaeg pikeneda,
    kuid mitte rohkem kui 7 kalendripäeva.
7.3 Pöördumise kättesaamise kinnitamine

 

  • Pärast kirja saatmist e-postile või veebivormi kaudu loetakse pöördumine
    kättesaaduks hetkest, mil see jõuab serverisse (VÕS §69);
  • Tehnilise võimaluse korral saadetakse automaattõend pöördumise
    registreerimise kohta.
7.4 Nädalavahetused ja riigipühad

 

  • Nädalavahetusel või riigipühadel saabunud pöördumisi käsitletakse esimesel
    järgneval tööpäeval;
  • See vastab heale haldustavale ja mõistliku tähtaja põhimõttele (VÕS §6).
7.5 Kliendi tuvastamine

Kaebuste, tagastuste või tellimustega seotud pöördumiste korral on Minu1Store OÜ-l
õigus küsida järgmisi andmeid:

  • tellimuse number;
  • kliendi täisnimi;
  • tellimuse esitamisel kasutatud e-posti aadress.

Kui neid andmeid ei esitata, võib Minu1Store OÜ peatada pöördumise menetlemise
kuni vajaliku teabe saamiseni (alusel: VÕS §11, GDPR art 12(6)).

 

8. Kuidas ma tean, et toode on 18+?
Sellised tooted on tähistatud märgisega „18+“. Nende nägemiseks ja ostmiseks tuleb kinnitada vanus.
9. Kas minu andmed on kaitstud?
Jah. Me järgime GDPR-i ja Isikuandmete kaitse seadust, andmed krüpteeritakse ning neid ei edastata ilma seadusliku aluseta.
10. Kas teil on allahindlusi või boonuseid?
Jah! Me korraldame kampaaniaid, jagame kupongikoode ja pakume lojaalsetele klientidele boonuseid. Rohkem infot leiate rubriigist „Allahindlused ja kampaaniad“.

Korduma kippuvad küsimused – Kohaletoimetamine

1. Millised kohaletoimetamisviisid on saadaval?
Minu1Store.ee teeb koostööd järgmiste logistikaettevõtetega: Omniva, Itella SmartPOST, DPD, Venipak. Saadaval olevad valikud kuvatakse tellimuse vormistamisel vastavalt teie piirkonnale.

 

2.Kui palju maksab kohaletoimetamine?
Hind sõltub teenusepakkujast, paki suurusest ja sihtkohast. Täpne tasu kuvatakse enne maksmist.
3.Kui kaua võtab kohaletoimetamine aega?
Keskmine aeg: Eestis 1–3 tööpäeva, EL-i riikidesse 3–7 tööpäeva. Viivitused on võimalikud pühade ja kampaaniate ajal.
4.Kuidas ma saan teada, et tellimus on teele pandud?
Teile saadetakse e-kiri koos jälgimiskoodiga. Staatust saab jälgida ka kasutajakontolt.
5.Kas ma saan muuta tarneaadressi pärast tellimuse esitamist?
Kui tellimus pole veel saadetud, kirjutage kohe aadressile info@minustore.ee.
6.Mida teha, kui pakk hilineb?
Kontrollige jälgimiskoodi. Kui probleemi ei õnnestu lahendada, võtke ühendust meie klienditoega.
7.Kuidas töötab pakiautomaadi kohaletoimetamine?
Kui pakk jõuab automaati, saadetakse SMS või e-kiri koodiga. Paki saab kätte mõne päeva jooksul ööpäevaringselt.
8.Kas kohaletoimetamine toimub ka nädalavahetusel?
Mõned teenusepakkujad (nt Omniva, DPD) toimetavad pakke ka laupäeviti.